Expéditions et retours

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Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 3 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour cela, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
lechatquipasse.contact@gmail.com

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Commandes personnalisées

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Toutes les créations de la catégorie "Échos du cœur", réalisées sur demande, sont conçues dans mon style visuel et mon univers artistique. En passant commande, vous acceptez ces particularités.
Ces créations ne sont pas remboursables, car elles impliquent un travail sur mesure, basé sur vos indications. En commandant, vous acceptez le risque de ne pas aimer certains choix esthétiques — aucun remboursement ou échange ne sera accordé sur cette base.

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Délais de création et d’expédition

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Commandes personnalisées : 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du formulaire (ce délai peut varier selon l’affluence).

Commandes non personnalisées : expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Livraison : par Colissimo avec suivi ou lettre suivie, délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

Personnalisation

Une fois votre commande passée, un formulaire vous sera envoyé par e-mail afin d’y transmettre vos mots et détails nécessaires à la création.

Ce formulaire devra être complété sous 5 jours. Passé ce délai, la commande pourra être annulée.

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Délais de livraison (indicatifs) :

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France métropolitaine, Corse et Monaco : 2 à 4 jours ouvrables
Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 8 jours ouvrables (hors traitement en douanes)

Les colis sont soigneusement emballés avec du matériel adapté pour assurer une protection optimale.

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Produits endommagés

Je ne suis pas responsable des dommages causés par les transporteurs.
En cas de réception d’un colis endommagé, merci de m’envoyer une photo du produit dès réception à :
lechatquipasse.contact@gmail.com

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Retours & remboursements

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Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, merci de m’informer par e-mail à l’adresse suivante :
lechatquipasse.contact@gmail.com

Les retours doivent être effectués dans un délai de 10 jours suivant la notification de votre rétractation.

Un remboursement complet sera effectué sous 14 jours après réception du colis retourné, sauf les frais de retour, qui restent à votre charge (si les articles ne sont ni personnalisés, ni endommagés, et si j’ai validé le retour par écrit).
En cas de dommage lié au transport, les frais de retour seront pris en charge.

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Médiation

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Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, un dispositif de médiation est à votre disposition.
L’entité retenue est : CNPM – Médiation – Consommation.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation :
www.cnpm-mediation-consommation.eu

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 Par courrier : CNPM – Médiation – Consommation, 27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond